O Conselho Regional de Psicologia do Maranhão (CRP-MA) está implementando um novo modelo de atendimento telefônico como parte do processo de modernização dos serviços oferecidos à categoria e à sociedade. A mudança foi inspirada em visita técnica realizada pelo Supervisor de TI do Conselho Federal de Psicologia (CFP) em 2024, ocasião em que foram apresentadas sugestões para aprimorar a infraestrutura de telefonia do Regional. A partir dessa recomendação, o CRP-MA iniciou estudos e ações para viabilizar a atualização do sistema.
O modelo utilizado até então apresenta limitações que impactam na qualidade do atendimento. Apesar de dispor de duas linhas em pleno funcionamento, a alta
demanda, somada à impossibilidade de receber ligações simultâneas, pode resultar em longos tempos de espera ou na impressão equivocada de que o telefone está
inativo. A estrutura atual também dificulta a expansão de ramais e não permite atendimento remoto, restringindo as condições de suporte.
Novo sistema VOIP: mais agilidade, comodidade e eficiência
Com a adoção do sistema VOIP, o CRP-MA passa a contar com um único número capaz de receber até 10 (dez) ligações simultâneas, proporcionando maior fluidez e
reduzindo o tempo de espera das(os) usuárias(os). A tecnologia também permite atendimento remoto por meio de computadores ou celulares, garantindo integração
entre a sede e a subsede em Imperatriz e oferecendo mais flexibilidade à equipe.
O novo modelo possibilita ainda a criação e expansão rápida de ramais internos, facilitando a transferência de chamadas entre setores. Entre os recursos adicionais, destacam-se a gravação e geração de relatórios de todas as ligações, além da implantação da URA (Unidade de Resposta Audível), que realiza a triagem automática e direciona a(o) usuária(o) ao setor adequado, otimizando o fluxo de atendimento.
Período de transição
Para garantir que todas as pessoas tenham tempo de se adaptar ao novo número, o CRP-MA manterá o atendimento pelos contatos atuais (3089-0595 / 3089-0600) até o dia 5 de janeiro de 2026. Após esse período, o novo número oficial de atendimento será exclusivamente (98) 3196-1054.
A implantação do sistema VOIP integra um conjunto de ações voltadas à modernização dos serviços e à qualificação do atendimento do CRP-MA. A iniciativa
reforça o compromisso do V Plenário em investir em tecnologias que ampliem a agilidade e a eficiência da comunicação institucional.
O CRP-MA convida a categoria a atualizar seus contatos e acompanhar essa nova fase, que representa mais um passo para aprimorar a relação com psicólogas(os) e a sociedade maranhense.
